通道 A
你在表里看到的那一条，和实际对不上
新服几点开、维护到什么时候、限时活动到哪天结束，都写在开服时间表里；我这台机器跑不跑得动、装完还剩多少盘，看的是配置与包体对照。两处信息如果你实测下来不一样，告诉我们是哪一款、哪一天、哪一项，我们会去查证并更新条目。
- 某条开服时段与实际开启时间有出入
- 最低配置或推荐配置的档位判断需要解释
- 安装包体积在同一版本内发生了变化
- 想按小时长、设备档位、包体大小组合筛作品，但没找到入口
咨询服务
数据疑问与收录协作，找对通道一次说清
不管你是想确认某款作品的开服时段、核对包体体积，还是厂商打算把新版本的开服计划送到玩家面前，十八游戏都为这两件事各留了一条直达通道。写清楚是什么、在哪一款、卡在哪一项，剩下的交给我们。
- 9:00–18:00 工作日客服时段
- 3 个工作日 收录提交到上线
- 31 省级行政区玩家覆盖
01
两条通道，各管一件事
通道 B
把开服计划和包体信息直接送到玩家面前
从 2018 年到现在，已有 180 余家发行商与开发团队通过这条通道把信息交给我们。版本要上线、新服要开、维护要提前打招呼，都可以在这里发起。信息确认之后，会出现在对应的时段条目和作品页上，玩家按日期筛的时候就能看到。
- 新服开启、版本维护、限时活动三类事件的排期
- 安装包体积随版本变化时需要同步更新
- 最低配置与推荐配置两组参数的首次提交
- 后续排期节奏的持续同步
02
一封说清楚问题的邮件
-
01
标题写明来意
在邮件标题里带上“数据咨询”，再补上作品名或品类，我们能立刻分派给对应的编辑，不必来回问一遍。
-
02
交代品类与平台
说明属于哪一类作品，是主机还是 PC。12 个品类频道各自有负责的编辑，写明白能少走一轮转交。
-
03
指向具体条目
是某个日期下的某段开服时间，还是最低配置、推荐配置、安装包体积里的哪一项？指得越具体，回复越快。
-
04
说清想确认什么
是时段已经变了、体积需要重算，还是某项参数你拿不准怎么理解。附上你的设备型号与实际运行情况，帮助更大。
03
厂商收录的材料清单
提交时请一并附上
- 01 作品名称与所属品类
- 02 计划开启的具体日期与时段
- 03 事件类型：新服开启 / 版本维护 / 限时活动
- 04 安装包体积，以及最低配置与推荐配置
- 05 版本上线节点与后续排期节奏
- 06 对接人岗位与常用联系方式
提交之后会发生什么
-
信息确认
收到材料后我们会做一次确认，把时段、体积与配置项逐条对一遍，有疑问会回信问清楚。
-
进入排期
确认无误的信息会排进对应的日期与时段条目，作品页上的配置与包体数据同步更新。
-
上线可见
从提交到上线平均 3 个工作日完成。玩家按日期或品类筛的时候，就能看到这条新信息。
04
什么时候发，什么时候回
- 非工作时段，提交后顺延
- 工作日 9:00 至 18:00，当天内回复
- 19:00 至 24:00 是玩家访问高峰
工作日内提交的咨询，一般在当天得到回复。18:00 之后、周末与法定节假日提交的内容，会在下一个工作日 9:00 起依次处理，不会漏掉。
涉及配置项与包体体积的问题，回复前会先对照当前的参数记录，因此比单纯的时段确认多花一点时间。
一封邮件里集中说一件事，回复会更准。手上有多条问题，分开写反而更快落地。
05
服务区域与联系方式
- 客服邮箱
- kefu@shiba-legend.com.cn
- 客服电话
- 400-1050-8691
- 办公地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
- 备案号
- 川ICP备23063575号-4
客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 内回复。站点服务覆盖全国 31 个省级行政区，访问高峰集中在工作日 19:00 至 24:00；内容与数据运营团队常驻成都，工作日同一时段提供客服支持。
厂商若想推进收录协作，直接在邮件里写明作品名与计划上线时间，我们会回信给出需要补齐的材料。